Der bewährte Begleiter durch die Welt des Social Media Marketings, jetzt in neuer, aktualisierter Auflage! Die Social-Media-Experten Anne Grabs, Elisabeth Vogl und Karim-Patrick Bannour zeigen Ihnen, dass es für Unternehmen jeder Branche und jeder Größe interessant ist, in Social Media aktiv zu werden. Folgen Sie der Erfolgsstrategie der Autoren: Was sind Social Media und welche Chancen bieten sie? Welche Ziele können Sie erreichen? Welche Voraussetzungen müssen dafür geschaffen werden? Welche Schritte müssen in welcher Reihenfolge erfolgen? Welche Gefahren drohen und wie können Sie diese Gefahren minimieren? Follow me! liefert Ihnen praktische Tipps mit zahlreichen Best Practices sowie Praxiseinblicken und Erfahrungswerten von Social Media Managern. Inkl. Strategien zum mobilen Marketing, Empfehlungsmarketing, Crowdsourcing, Social Commerce, Pinterest, Snapchat, Periscope, Rechtstipps u.v.m.
Inhaltsverzeichnis
Über dieses Buch ... 19
1. Social Media - Pflicht oder Kür? ... 25
1.1 ... Social Media sind Marketing-Must-haves ... 26
1.2 ... Wie Social Media die Medienlandschaft beeinflussen ... 28
1.3 ... Das Zeitalter der Selfie-Fotos und -Videos ... 32
1.4 ... Markenbekanntheit, Kundengewinnung, Sales - wofür Sie Social Media einsetzen können ... 34
1.5 ... Was bringen Social Media für Ihr Unternehmen? ... 46
1.6 ... Die Marke im Social Web ... 58
1.7 ... Der ROI von Social Media ... 63
1.8 ... Fazit ... 72
2. Social Media mit Strategie ... 73
2.1 ... Voraussetzungen für Social Media im Unternehmen ... 75
2.2 ... Die Strategie definieren ... 76
2.3 ... Schritt 1: Die Vision formulieren ... 79
2.4 ... Schritt 2: Analysieren Sie Ihre Stakeholder ... 83
2.5 ... Schritt 3: Ist-Zustand analysieren ... 89
2.6 ... Schritt 4: Kanäle definieren und KPI festlegen ... 94
2.7 ... Schritt 5: Inhalte konzipieren und Media einplanen ... 99
2.8 ... Schritt 6: Erfolg messen und Maßnahmen analysieren ... 107
2.9 ... Schritt 7: Die Strategie anpassen ... 112
3. Facebook ... 115
3.1 ... Das größte Social Network und ein globaler Konzern ... 115
3.2 ... Wen Sie auf Facebook erreichen können ... 117
3.3 ... Was Sie mit Facebook erreichen können ... 118
3.4 ... Das Facebook-Einmaleins ... 124
3.5 ... Facebook-Content, der ankommt ... 135
3.6 ... Tipps für Publishing und Community Management ... 144
3.7 ... Facebook-Werbeanzeigen ... 146
3.8 ... Targeting nach Custom Audiences, Website Custom Audiences und Lookalike Audiences ... 162
3.9 ... Facebook Analytics ... 170
3.10 ... Facebook-Shop ... 173
3.11 ... Fazit ... 175
4. Social Video ... 177
4.1 ... Social Video ist das neue Fernsehen ... 178
4.2 ... Was Sie mit Social Videos erreichen können ... 179
4.3 ... Social-Video-Strategie ... 180
4.4 ... Storytelling ... 183
4.5 ... Storydoing ... 191
4.6 ... Virale Social-Video-Kampagnen ... 193
4.7 ... YouTube ... 198
4.8 ... Der YouTube-Kanal - Ihre Videozentrale ... 201
4.9 ... YouTube-Werbung ... 213
4.10 ... Fazit ... 216
5. Instagram ... 219
5.1 ... Instagram-Nutzerzahlen ... 220
5.2 ... Warum Sie auf Instagram aktiv werden sollten ... 221
5.3 ... Der Instagram-Account ... 224
5.4 ... Instagram-Content ... 228
5.5 ... Instagram Shopping - From Likes to Sales ... 241
5.6 ... Instagram-Erfolg messen ... 243
5.7 ... Instagram-Anzeigen ... 246
5.8 ... Instagram-Tool-Tipps ... 250
5.9 ... Fazit ... 252
6. Pinterest ... 253
6.1 ... Wie funktioniert Pinterest? ... 256
6.2 ... How to Pinterest ... 258
6.3 ... Werbung auf Pinterest ... 265
6.4 ... Pinterest-Analytics ... 266
6.5 ... Social Commerce ... 268
6.6 ... Fazit ... 268
7. Messenger Marketing ... 269
7.1 ... Messaging-Apps beliebter als Social Networks ... 270
7.2 ... Was Sie mit Messenger Marketing erreichen können ... 272
7.3 ... Facebook Messenger ... 274
7.4 ... Chatbots - die Kommunikation der Zukunft ... 277
7.5 ... Snapchat ... 281
7.6 ... WhatsApp ... 288
7.7 ... Alternative Messaging-Dienste ... 293
7.8 ... Fazit ... 294
8. TikTok ... 297
8.1 ... TikTok-Nutzerzahlen und Nutzung ... 298
8.2 ... TikTok-Grundlagen ... 300
8.3 ... Auf TikTok starten ... 303
8.4 ... #TikTokMadeMeBuyIt - Social Commerce auf TikTok ... 305
8.5 ... TikTok-Creators ... 306
8.6 ... TikTok Analytics ... 307
8.7 ... TikTok Advertising ... 308
8.8 ... Fazit ... 311
9. Twitter ... 313
9.1 ... Über das Twitterversum ... 315
9.2 ... Was Unternehmen mit Twitter erreichen können ... 315
9.3 ... Twitter-Account-Grundlagen ... 323
9.4 ... So funktioniert Twitter ... 324
9.5 ... Twitter-Tools ... 333
9.6 ... Twitter für den Vertrieb nutzen? ... 336
9.7 ... Werbung in Twitter ... 338
9.8 ... Twitter Analytics ... 339
9.9 ... Fazit ... 340
10. Blogs - Ihre Social-Media-Zentrale ... 343
10.1 ... Im Schatten von Instagram, YouTube und Co. ... 344
10.2 ... Die verschiedenen Blog-Arten ... 345
10.3 ... Warum Sie bloggen sollten ... 347
10.4 ... Starten Sie Ihr Blog ... 351
10.5 ... Corporate Blogs ... 360
10.6 ... Schnell, authentisch und relevant - in der Krise leistet Ihr Blog Erste Hilfe ... 366
10.7 ... Blogger Relations ... 370
10.8 ... Wo richtet man ein Blog am besten ein? ... 374
10.9 ... Wie machen Sie Ihr Blog bekannt? ... 383
10.10 ... Blog-SEO - wird Ihr Blog gefunden? ... 386
10.11 ... Fazit: Wer nicht bloggt, hat nichts zu sagen ... 390
11. Podcasts ... 391
11.1 ... Vom Hype zum Trend ... 392
11.2 ... How to Podcast ... 396
11.3 ... Fazit ... 405
12. Business-Netzwerke LinkedIn und XING ... 407
12.1 ... Die Vorteile von Business-Netzwerken ... 408
12.2 ... LinkedIn oder XING - oder sogar beides? ... 412
12.3 ... Basis- oder Premium-Account? ... 413
12.4 ... Das Personenprofil ... 415
12.5 ... LinkedIn ... 420
12.6 ... XING ... 434
12.7 ... Bringen Sie sich in Gruppen ins Gespräch ... 441
12.8 ... Content für Business-Netzwerke ... 443
12.9 ... Fazit ... 444
13. Social Media Monitoring und Online Reputation Management ... 447
13.1 ... Was Sie mit Monitoring erreichen können ... 448
13.2 ... Drei Ansätze für den Einstieg in das Monitoring ... 452
13.3 ... Die richtigen Monitoring-Tools verwenden ... 455
13.4 ... Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools ... 460
13.5 ... Kennzahlen und Ergebnisse ... 465
13.6 ... Online Reputation Management ... 467
13.7 ... Der souveräne Umgang mit negativer Online-Reputation und negativem Feedback ... 473
13.8 ... Shitstorms ... 477
13.9 ... Fazit ... 483
14. Social Media - Ausblick ... 485
14.1 ... Instagram first ... 485
14.2 ... Social Commerce ... 485
14.3 ... Social Media Customer Journey ... 486
14.4 ... From Likes to Leads/Sales ... 487
14.5 ... Virtual und Augmented Reality ... 487
14.6 ... Conversational Commerce und Chatbots ... 488
14.7 ... Voice Commerce ... 489
14.8 ... Ephemeral Content ... 489
14.9 ... Vertikal ist das neue Horizontal ... 490
14.10 ... Kurzvideos ... 490
14.11 ... Premium Social Media ... 490
14.12 ... Content-Recycling ... 491
14.13 ... Social Audio ... 491
14.14 ... Livestreams ... 492
14.15 ... Mikro- vs. Makro-Influencer ... 492
14.16 ... Fazit ... 492
Die Rechtstipps im Buch ... 495
Das Coverbild ... 497
Index ... 499