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Von A wie Audit bis Z wie Zuverlässigkeit. Dieser Band enthält die wichtigsten Begriffe und Abkürzungen des Qualitätsmanagements. In knapper, aber trotzdem verständlicher Form und direkt auf die Praxis zugeschnitten erhalten Sie einen Überblick über die aktuelle Bandbreite des Qualitätsmanagements, können Zusammenhänge erkennen und Handlungsanleitungen ableiten. Highlights: Sowohl für den erfahrenen Fachmann als auch für den Einsteiger geeignet. Zum Nachschlagen oder zum Schmökern. Kompakt, klar und auf den Punkt gebracht.